秩序维护员管理制度（精选8篇）
为了更好的管理苑小区内停车，确保车辆有序停放，无堵车及占用通道现象发生，特制定本制度：
1、负责小区车辆进入登记、指挥停放、收费等工作；
2、如遇业主携带重物时无偿给予帮助，并拒收回报；
3、负责小区重点区域内巡视检查工作，防止各类治安案件及破坏事件发生；
4、保护小区内各种设施、消防设备、监控、天然气设施的`安全；
5、对小区内装修及施工业户进行检查，如遇各类违规现象及时制止；
6、负责小区内车辆停放工作，防止车辆堵塞，如遇临时停放做好详细登记，便于通知车主挪车；
7、夜班每隔2小时对小区内所有区域进行巡视，重点要害部位进行巡查签到，防止各类事件发生；
8、如在巡视中发现陌生人员要进行询问，非小区内人员给予清理；
9、发现火灾发生时及时上报，并根据火势大小进行扑救，如火势过大及时报警，疏散附近楼层人员，并做好详细记录；
10、完成领导交办的其他工作。
为规范管理秩序维护队伍，提高物业服务质量，特制定《秩序维护员岗位职责及考评制度》，具体如下：
一、工作时间制（实行每日三班轮换，一周轮换制）：
1、早班：08：00—16：00
2、中班：16：00—00：00
3、晚班：00：00—08：00
二、考勤制度：
1、三班轮换制不得擅自修改，未经允许不得随意换班。改变轮换制者每人扣30元；随意换班者当班人员扣20元，调换人员以旷工处理扣三天工资。
2、迟到或当班时如有特殊情况需请假外出的班员需报安保主管或主任准假方可离开。一天以上（含一天）请假者需以书面请假单报安保主管或主任批假。
3、迟到未请假者10分钟内扣10元；半小时内扣20元；超过半小时扣30元；超过一小时后按旷工处理扣三天工资。
三、交接班制度：
1、下班前10分钟应把中控室及各岗亭内外的卫生清理干净，并登记于值班记录本，每次没打扫者扣10元。
2、交接班时交班人员应把当班未完成的事件移交清楚，接班人员应详细了解事情进展进度，需登记在值班本，若交接班双方未交接清楚，造成重大后果者视情况给予相应的处罚，直至开除。
四、用餐时间（半小时）：
早班11：15点前；中午12：00点后中班17：30点前；晚上18：30点后
五、形象制度：
上岗时，秩序维护员须着公司统一服装，戴帽子、佩带工号牌、肩章、臂章。如留长发、着装不整、佩带不齐，穿拖鞋，凉鞋，每次每项扣罚10元。
六、岗位制度：
1、门岗：门岗应实行有时间性站式服务，不得随意走动或背靠岗亭，禁止趴伏桌上，违者每项扣20元；门岗在规定时间内未站岗者每人扣20元。
2、值班岗：应详细登记来访人员登记本，无登记者每次扣20元；值班记录登记本：值班时发生事情应详细登记清楚。防盗网、遮阳篷、空调机进入小区，应做到及时汇报、跟踪。每次无登记者扣20元，造成严重违规者视情况给予相应的处罚，直至开除。
3、巡逻岗：未在规定时间巡逻签到者每次扣20元，提前签到每次扣20元；巡逻时、值班时进车场坐岗、泡茶者每次扣20元；发现垃圾桶未上盖应及时盖上；发现卫生清理不到位应及时通知保洁人员清理或通知分管领导。
4、管控：
①对进出小区的装修人员应监管，装修现场应定时巡查并记录；建筑垃圾堆放应加强管理，装修时间应规范管理，对不听劝阻的装修工人应立即采取暂扣工具、停止装修等方式。
②搬家、运载物品出区应凭物业服务中心开具的放行条方可放行，未经物业服务中心开具放行条或通知私自放行者扣20元。对进入小区做广告宣传、摆摊设点及施工的部门（如电信、移动、联通、网通）等未经公司或中心通知一律禁止进入。如造成严重后果者视情况给予相应的处罚，直至开除。
七、奖惩制度
为完善秩序维护员管理制度，激励秩序维护员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定如下奖惩制度：
（一）奖励细则：
1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
2、公共秩序维护员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。
4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的'安全，成绩显著者。
5、为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。
6、拾金不昧者。
7、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。
8、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。
凡符合以上八点要求，可予奖励50—500元。
（二）惩罚细则：
1、公共秩序维护员在值班时看小说、玩手机或在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报，嘻笑打闹，进行其他与值班无关的事情，每次扣20元；对屡教不改，造成一定后果，将重罚，直至开除。
2、公共秩序维护员值班时在岗位上睡觉，每次扣罚50元，第二次开除。
3、公共秩序维护员值班时在岗位上吸烟，每次扣罚50元。
4、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果，每次扣罚50元，视后果加罚。
5、未经领导同意，擅自带人留宿者，每次扣罚30元。
6、执勤中玩忽职守，疏于防范，每次扣罚50—100元，致使责任范围内发生门、窗被撬等发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。
7、私自带无关人员进入重要地区（办公室、监控中心），每次扣罚20元。
8、对公司及服务中心下达的工作任务，未能如期完成，又无正当理由者，每次扣罚10—30元。
9、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。
10、违反公共秩序维护员器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失护管装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。器械如有损坏，在交接时要注明，未注明而发现损坏、丢失时视使用者为责任人。
11、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。
12、公共秩序维护员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，予以开除，情况严重者送交公安机关处理。
13、公共秩序维护员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、赌博等，给公司声誉造成成严重影响的，作解聘处理。
①无故不参加班以上会议或集体活动者，每次扣罚20元。
②不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。
③遵守《员工行为规范》注意仪容整洁，讲究文明礼貌，有发现不文明行为，每次扣罚10—20元。
④巡逻时出现巡更点没有按时巡逻时，每个点每次扣罚巡逻员20元。
⑤不服从领导工作安排，经教育仍不悔改，可责令其离岗，离岗期全额扣罚当班薪金，每月违规3次以上，一律作辞退处理。被业主（住户）多次投诉，核实确认后经3次批评教育仍未改善者，给予辞退。
八、秩序维护部工作要点
1、执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁。
2、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位臵，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免交通堵塞。
3、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商小贩进入小区。
4、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。
5、站岗时必须站跨立式，不能东倒西歪。
6、领导经过时，必须立正站好并问好，公司领导的车辆进出应敬礼。
7、爱护财物，不准在办公桌乱涂乱画，污损公物。
8、要配合公安、消防及城建等政府公检法部门的工作。以上制度于下发之日起执行，请各服务中心遵照执行！
为了更好的管理zz苑小区内停车,确保车辆有序停放,无堵车及占用通道现象发生,特制定本制度：
1、负责小区车辆进入登记、指挥停放、收费等工作;
2、如遇业主携带重物时无偿给予帮助,并拒收回报;
3、负责小区重点区域内巡视检查工作,防止各类治安案件及破坏事件发生;
4、保护小区内各种设施、消防设备、监控、天然气设施的安全;
5、对小区内装修及施工业户进行检查,如遇各类违规现象及时制止;
6、负责小区内车辆停放工作,防止车辆堵塞,如遇临时停放做好详细登记,便于通知车主挪车;
7、夜班每隔2小时对小区内所有区域进行巡视,重点要害部位进行巡查签到,防止各类事件发生;
8、如在巡视中发现陌生人员要进行询问,非小区内人员给予清理;
9、发现火灾发生时及时上报,并根据火势大小进行扑救,如火势过大及时报警,疏散附近楼层人员,并做好详细记录;
10、完成领导交办的.其他工作。
一、职业道德要求：
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求：
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求：
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求：
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
五、接听电话要求：
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉：
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责；
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的.责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
十一、服务用语
1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户？
2、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
目的
规范接待服务工作，树立公司品牌。
范围
适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。
职责
秩序维护部负责本规定的实施。
工作内容
接待级别分类
一级接待：公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。
二级接待：公司副经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。
三级接待：一般性参观。
接待工作原则
1、认真执勤、坚守岗位；
2、保持路面畅通，无违章现象；
3、秩序维护部监控中心必须对接待过程进行录像存档。
接待程序
秩序维护部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：
1、一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施；
a、接待前所有队员对服装进行整烫；
b、秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作证；
c、巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证，按制定的路线不间断巡逻。
d、监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置；
e、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位；
f、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的`位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。
2、二级接待由早班及巡逻队队员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施；
a、接待前所有队员对服装进行整烫；
b、秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；
c、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。
3、三级接待就按正常的岗位实行实施。
a、接待前所有队员对服装进行整烫；
b、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。
接待工作要求
1、所有岗位必须服从命令、听从指挥；
2、当值班长提前将准备工作完成情况汇报部门负责人；
3、接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。
巡逻队和岗位必须提前一天对小区违章现象进行清理；
1.保安员实行倒班制度，三个班次轮流值守，全天候24小时完成园区的安全保卫工作。全面做好日常值守、巡逻打点、访客登记等各项工作。
2.大厦实行封闭式管理，除人员值守外，大厦门禁系统和红外系统在非办公时间及节假日期间全天候开启，大厦制高点实行门禁及钥匙双重管理，配合监控室24小时监控，达到全方位安保体系。
3.巡视人员每小时对责任区（A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及园区地面）的巡视检查工作。负责楼内外设备设施的'巡检、报修、跟进及处理各项突发事件的处理工作。24小时无间断运行。
4.门岗及各大堂对外来人员加强控制，做好相关登记，对推销及散发小广告人员，一律清出园区。对于在园区长期开展业务的公司或人员（如送餐、送件）进行登记备案。
5.对于物资外出施行出门条制度，核实物资所属单位名称、数量、单位许可等，查证后方可放行，所收出门条统一存档以备后查。进入大厦的物资，如核查为易燃易爆、有毒害、管制类等可能危害公共或人身安全，公安机关明令禁止的，严格把关，禁止入内。
6.对于园区内开展的施工行为，检查施工证件、现场防火措施、有无安全隐患、施工人员进出大厦的管理规定等，巡视人员将其列为巡视重点给与关注，发现违章、违纪、隐患等问题，及时制止上报处理。
7.对于大型活动，抽调队伍骨干，全面负责活动的人员引导、车辆停放、现场警戒等工作，特殊情况联系派出所提供安全保障。
8.建立健全各项安全制度及安全责任制。
9.定期举行各项突发事件处理流程的培训及演习。
10.定期举行保安队伍的专业知识及体能测试考核。
11.定期举行各类治安刑事案件的宣传及防范措施。
12.定期举行警民共建提高园区综合布防及处突能力。
1、在上学、放学路上一定要遵守交通规则，学生过路口时要做到“一停二看三通过”，注意交通安全。上学时，从流洋、洽浦、坛石等村沿福古路上来和从实验小学方向出来的同学，一定要靠右边行车（或步行），到达学校对面后，过天桥到达校园，不得提前在半路中横穿公路。放学时，往世纪芳洲、青岐方向和实验小学方向的同学，一定要过天桥后，靠右边行车（或步行）。
2、学生在过天桥时只能推着自行车行进，进入校门口前应推车进入校园，并把车停放在车棚里，同学不得在车棚内逗留，若发现有偷或破坏自行车者，给予处分。
3、不准在校内追逐打闹，上下楼梯靠右行走，见老师和客人要主动问好、让路。
4、不准拉帮结派，搞小团伙活动，不准带外人进入校园。不准携带、使用管制刀具和其他用于打架的凶器。学生不准打架，否则给予相应处分。
5、学生不准在校内赌钱、打扑克、吸烟，违者将受到严肃处理。
6、爱护校园内的'花草树木和一切设施，损坏公物要照价赔偿。
7、严禁移动和破坏校园设施。如消防器材、消防疏散标志。保障消防器材、消防疏散标志的完整，严禁擅自开启或关闭大楼的供水、供电开关，违者应赔偿损失
8、严禁学生到江河湖泊游玩、或游泳。
9、学生必须按时到校，不迟到、不早退，放学后按时回家。
10、没有特殊需要，所有学生在放学十五分钟内必须离开校园。
1.严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故旷工、不擅离职守，自觉请销假。
2.不准向业主索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收业主礼物。
3.不准讽刺、挖苦、刁难业主，严禁与业主争吵、打斗。
4.不准乱动和私拿业主摆放或遗失的物品。
5.不准蒙骗业主，不准乱收费，不准私自向业主兜售与工作无关的`产品。
6.不准私自动用和侵占公物。
7.不准向业主泄露单位内部情况。
8.岗位上不能摆放与工作无关的物品(如:烟桶、杂物)
9.不准在业主面前挖耳朵、鼻子、眼屎，修指甲，照镜子等不良行为。
10.使用对讲机不得讲粗口，需文明礼貌，规范通讯用语，仅供值班人员使用，严禁转借他人，使用时正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，妥善保管，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。
11.不准随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
12.不准敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
13.当值班前不准喝酒和食有异味的食物;值岗时不喝带有酒精性饮料。
14.当值班时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不长时间打接私人电话。